In data 27/11/14 abbiamo migrato un cliente da piattaforma VOIP di CLOUD ITALIA ( ex Eutelia ) ad una piattaforma di un altro fornitore in quanto la piattaforma di CLOUD ITALIA non ha delle funzioni di cui oggi il cliente ha bisogno.
La migrazione è avvenuta con successo, senza intoppi, interuzzioni e nelle tempistiche previste, in parole povere TUTTO BENE, come da manuale.
Con mia sorpresa in data 02/12/14 il cliente riceve mail da CLOUD ITALIA in cui gli comunica che le numerazioni sono state portabilizzate su altro gestore e che rimaranno attivi ( salvo disdetta ) alcuni altri servizi che verranno fatturati.
Addirittura consentono al cliente di non spedire la solita raccomandata ma gli danno a disposizione una PEC.
In tanti anni di lavoro è la prima volta che vedo un azienda di telecomunicazioni comportarsi come si deve.
Di solito i clienti NON ricevono comunicazioni del genere dai vecchi fornitori ma solo fatture e solleciti di pagamenti.
Di solito per inviare disdette bisogna obbligatoriamente andare in posta ( buttando via del tempo ) ricordarsi di allegare domumenti del legale rappresentante ( altrimenti la raccomandata non viene gestita ) e sperare che il testo della raccomandata non abbia errori e che dia le informazioni giuste ma nulla di più e nulla di meno in quanto si rischia che disdicano anche altro ( per dispetto ) in modo da far fare una brutta figura al nuovo gestore per fare in modo che il cliente torni da loro.
Spesso può accadere che un cliente fornisca incosapevolmente ( in quanto non è il suo lavoro ) al nuovo gestore informazioni incomplete, a quel punto il nuovo gestore migra solo quello che il cliente gli ha comunicato poi quando il cliente manda disdetta il vecchio gestore ci cessa tutto compreso ance quello non migrato. Questo è un comportamento meschino che più o meno adottano tutte le compagnie ad esclusione di CLOUD ITALIA ( quanto descritto lo dimostra ) e chissà se altri ( io non ne sono a conoscenza )
Sarebbe bello che tutte le compagnie adottino questo metodo di comportamento e non comportamenti meschini atti a mettere in difficoltà chi fino a quel momento gli ha dato da mangiare.
CLOUD ITALIA invece in maniera chiara è stata lei a comunicare al cliente che cosa sia successo e cosa continuerà a fatturare al cliente.
Alcune compagnie di telecomunicazioni quando perdono un cliente cercano di spolparlo fino alla fine piuttosto che rimanere in buoni rapporti con il cliente.
Personalmente apprezzo !!!
Alfonso Olivieri
